Tasikmalaya Ketikone — Keluhan terhadap pelayanan Rumah Sakit TNT Cikatomas kembali menjadi perhatian masyarakat. Sejumlah persoalan terkait pelayanan kepada pasien dinilai perlu mendapatkan perhatian serius dari pihak manajemen rumah sakit, terutama dalam hal kecepatan pelayanan, kesiapan tenaga kesehatan serta respons terhadap keluhan masyarakat.
Salah seorang keluarga pasien, Holis, mengungkapkan kekecewaannya terhadap pelayanan yang diterimanya ketika membawa pasien ke RS TNT Cikatomas. Menurutnya, sebagai salah satu rumah sakit yang menjadi rujukan masyarakat di wilayah selatan Kabupaten Tasikmalaya, RS TNT semestinya mampu memberikan pelayanan yang cepat, sigap dan profesional kepada setiap pasien yang datang membutuhkan pertolongan.
Holis mengatakan, dirinya sudah beberapa kali membawa pasien ke rumah sakit tersebut. Namun, berdasarkan pengalamannya, pelayanan yang diberikan masih belum sesuai dengan harapan masyarakat.
Baca juga:Dugaan Pelayanan Pasien di RS TNT Cikatomas Disorot, Anak Kejang Disebut Sempat Diminta Pulang
“Saya sering bawa pasien ke sini. Pelayanannya tidak memuaskan. Padahal saya berharap rumah sakit sebesar ini mestinya pelayanan serta tenaga ahlinya dapat diandalkan,” ujar Holis.
Menurut Holis, persoalan pelayanan kesehatan bukan perkara sederhana. Ketika masyarakat datang ke rumah sakit, lanjutnya, mereka berada dalam kondisi membutuhkan pertolongan dan berharap mendapatkan penanganan yang cepat serta tepat.
Karena itu, dirinya berharap seluruh jajaran RS TNT Cikatomas dapat melakukan evaluasi secara menyeluruh terhadap sistem pelayanan yang selama ini berjalan, mulai dari penerimaan pasien, respons tenaga kesehatan, komunikasi dengan keluarga pasien hingga penanganan terhadap pasien yang membutuhkan perhatian lebih.
Selain menyoroti pelayanan, Holis juga mempertanyakan respons pihak manajemen RS TNT Cikatomas dalam menghadapi persoalan yang menyangkut kepentingan pasien dan masyarakat.
Baca juga:Diky Chandra Bicara “Napas Kebaikan” di Maulid Nabi, Minta Doa dari NU
Holis menilai Direktur RS TNT Cikatomas, Dr. Cecep Ismawan, belum cukup kooperatif dalam merespons persoalan yang disampaikan masyarakat. Menurutnya, komunikasi antara pihak keluarga pasien dengan manajemen rumah sakit sangat penting agar setiap persoalan dapat segera diketahui dan dicarikan penyelesaian.
“Saya juga menilai Dirut RS TNT tidak kooperatif dalam menghadapi persoalan yang menyangkut kepentingan masyarakat atau pasien,” lanjut Holis.
Ia mengaku hingga saat ini belum mendapatkan komunikasi dari pihak manajemen rumah sakit terkait persoalan yang disampaikannya.
“Bahkan sampai saat ini tidak ada komunikasi sama sekali. Jelas ini merupakan tidak adanya itikad untuk perbaikan kualitas TNT itu sendiri,” ungkapnya.
Baca juga:Becak Listrik untuk 220 Warga Tasikmalaya, Bupati Cecep: Ini Amanah Presiden
Holis menegaskan, kritik yang disampaikannya bukan semata-mata untuk menyudutkan pihak rumah sakit. Ia berharap keluhan masyarakat justru dapat menjadi bahan evaluasi bagi manajemen RS TNT Cikatomas untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
Menurutnya, keberadaan rumah sakit di wilayah selatan Kabupaten Tasikmalaya memiliki peran yang sangat penting. Masyarakat membutuhkan fasilitas kesehatan yang mampu memberikan pelayanan secara cepat, profesional dan mudah diakses, terutama bagi pasien yang membutuhkan penanganan segera.
Ia berharap pihak RS TNT tidak menganggap keluhan masyarakat sebagai persoalan yang harus dihindari, melainkan sebagai masukan untuk memperbaiki kualitas pelayanan.
“Saya berharap kepada pihak RS TNT, perbaiki pelayanan dan tenaga ahlinya. Biar masyarakat dapat merasakan kehadiran TNT itu sangat menunjang kesehatan di wilayah selatan Kabupaten Tasikmalaya,” pungkas Holis.
Keluhan tersebut sekaligus menjadi sorotan terhadap pentingnya keterbukaan komunikasi antara rumah sakit dan masyarakat. Ketika terjadi persoalan pelayanan, keluarga pasien membutuhkan penjelasan yang jelas mengenai kondisi pasien, langkah penanganan yang dilakukan serta alasan medis maupun prosedural apabila terdapat keputusan tertentu dalam pelayanan.
Di sisi lain, peningkatan kualitas pelayanan rumah sakit juga tidak hanya berkaitan dengan fasilitas gedung dan peralatan medis. Sikap petugas, kecepatan merespons pasien, kompetensi tenaga kesehatan, komunikasi dengan keluarga serta mekanisme pengaduan yang mudah diakses menjadi bagian penting dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap sebuah rumah sakit.
Untuk itu, keluhan Holis diharapkan dapat menjadi perhatian manajemen RS TNT Cikatomas untuk melakukan evaluasi internal. Masyarakat tentunya berharap persoalan pelayanan tidak berhenti pada keluhan, tetapi dapat ditindaklanjuti dengan perbaikan konkret sehingga pasien dan keluarga pasien memperoleh pelayanan kesehatan yang aman, cepat dan manusiawi. (Gust)
Catatan: Pernyataan mengenai pelayanan dan respons manajemen dalam narasi ini merupakan keluhan serta penilaian dari Holis. Pihak RS TNT Cikatomas, termasuk Direktur Dr. Cecep Ismawan, tetap memiliki ruang untuk memberikan klarifikasi, tanggapan maupun penjelasan atas keluhan tersebut.
